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Titre

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Concierge VIP

Description

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Nous recherchons un Concierge VIP expérimenté et passionné pour offrir un service exceptionnel à nos clients les plus prestigieux. En tant que Concierge VIP, vous serez responsable de répondre aux demandes exclusives des clients, en veillant à ce que chaque interaction soit mémorable et personnalisée. Vous travaillerez dans un environnement dynamique où l'excellence du service est primordiale. Vos principales missions incluront la gestion des réservations de restaurants, d'hôtels et d'événements exclusifs, l'organisation de voyages sur mesure, ainsi que la satisfaction des demandes spéciales des clients. Vous devrez faire preuve d'une grande discrétion, d'un sens aigu du détail et d'une capacité à anticiper les besoins des clients avant même qu'ils ne les expriment. En tant que Concierge VIP, vous serez en contact avec une clientèle exigeante et habituée à un service de très haute qualité. Vous devrez donc posséder une excellente présentation, une communication fluide et un sens du service irréprochable. La maîtrise de plusieurs langues est un atout majeur pour ce poste, car vous serez amené à interagir avec des clients internationaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec divers prestataires de services, hôtels de luxe, restaurants étoilés et agences de voyage pour garantir une expérience inoubliable à chaque client. Votre capacité à établir et entretenir des relations solides avec ces partenaires sera essentielle pour assurer un service fluide et efficace. Nous recherchons un professionnel ayant une expérience significative dans le domaine du luxe, de l'hôtellerie ou du service client haut de gamme. Vous devez être capable de gérer plusieurs demandes simultanément, de résoudre rapidement les problèmes et de faire preuve d'une grande flexibilité. Si vous êtes passionné par le service client, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez évoluer dans un environnement prestigieux, ce poste est fait pour vous. Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir une expérience inégalée à nos clients VIP.

Responsabilités

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  • Gérer les demandes et réservations des clients VIP.
  • Organiser des voyages et événements exclusifs.
  • Assurer un service personnalisé et discret.
  • Collaborer avec des prestataires de luxe.
  • Anticiper les besoins des clients.
  • Gérer les réclamations et résoudre les problèmes rapidement.
  • Maintenir une excellente relation avec les clients.
  • Assurer une disponibilité flexible pour répondre aux demandes.

Exigences

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  • Expérience significative dans le service client haut de gamme.
  • Excellente présentation et sens du détail.
  • Maîtrise de plusieurs langues, dont l'anglais.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Discrétion et professionnalisme irréprochables.
  • Excellentes compétences en communication.
  • Connaissance des services et établissements de luxe.
  • Flexibilité et disponibilité pour répondre aux besoins des clients.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous nous parler de votre expérience dans le service client haut de gamme ?
  • Comment gérez-vous une demande urgente d'un client VIP ?
  • Avez-vous déjà organisé un événement ou un voyage exclusif ?
  • Comment assurez-vous la discrétion et la confidentialité des clients ?
  • Comment gérez-vous une situation où un client n'est pas satisfait du service ?